FAQ
FAQ
Veuillez inclure votre numéro de commande à 4 chiffres (par exemple, #1234) pour nous permettre de vous aider plus rapidement.
1. Comment mettre à jour mon adresse de livraison
Q : Je dois mettre à jour mon adresse de livraison. Comment puis-je faire cela ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@john-harden.com en indiquant votre adresse mise à jour et votre numéro de commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, nous la mettrons à jour. Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
2. Où est ma commande ?
Q : J'ai passé commande chez John Harden. Quand vais-je recevoir ma commande ?
A: Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.
3. Comment suivre ma commande
Q : Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
R : Vous recevrez un lien de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition. Cliquez sur ce lien pour consulter l'état de votre commande. En cas de problème, veuillez nous contacter à l' adresse support@john-harden.com .
4. Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Q : J'ai passé ma commande il y a quelques jours, mais elle n'a pas encore été expédiée. Que se passe-t-il ?
R : Votre commande est peut-être encore en cours de traitement. Des retards peuvent survenir en raison d'une forte demande, de la disponibilité des stocks ou de problèmes de paiement. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
5. Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?
Q : Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu.
R : Vérifiez à nouveau autour de votre propriété, dans votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins. Il arrive que les transporteurs indiquent les colis comme livrés en avance. Vous ne trouvez toujours pas le colis ? Contactez votre bureau de poste local, puis écrivez-nous à support@john-harden.com .
6. Comment retourner ou échanger un article ?
Q : Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat. Comment puis-je le retourner ou l'échanger ?
R : Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à support@john-harden.com et nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser si vous souhaitez un retour ou un échange.
7. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
R : Envoyez un e-mail à support@john-harden.com avec des photos nettes de l'article endommagé. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.