Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Incluya su número de pedido de 4 dígitos (por ejemplo, #1234) para ayudarnos a ayudarlo más rápido.

1. Cómo actualizar mi dirección de envío

P: Necesito actualizar mi dirección de envío. ¿Cómo puedo hacerlo?

R: Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos inmediatamente a support@john-harden.com con su dirección actualizada y número de pedido. Si el pedido aún está en proceso, lo actualizaremos. Una vez enviado, la dirección no se puede cambiar.

2. ¿Dónde está mi pedido?

P: Ya hice un pedido a John Harden. ¿Cuándo lo recibiré?

A: Siga nuestra Política de envío para obtener más información.

3. Cómo rastrear mi pedido

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado?

R: Recibirá un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Haga clic en el enlace para ver el estado de su pedido. Si tiene algún problema, contáctenos en support@john-harden.com .

4. ¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?

P: Hice mi pedido hace unos días, pero no se ha enviado. ¿Qué ocurre?

R: Es posible que su pedido aún esté en proceso. Pueden producirse retrasos debido a la alta demanda, la disponibilidad de existencias o problemas de pago. Recibirá un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

5. ¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?

P: El seguimiento dice que mi pedido fue entregado, pero no he recibido nada.

R: Verifique su propiedad, su buzón o con sus vecinos. A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados con anticipación. ¿Sigue sin poder encontrarlo? Comuníquese con su oficina de correos local y luego contáctenos en support@john-harden.com .

6. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

P: No estoy satisfecho con mi compra. ¿Cómo puedo devolverla o cambiarla?

R: Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a support@john-harden.com y te guiaremos en el proceso. Incluye tu número de pedido e indícanos si prefieres una devolución o un cambio.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

P: Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

R: Envíe un correo electrónico a support@john-harden.com con fotos nítidas del artículo dañado. Nos encargaremos de la reparación y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.